GLOSARIO DE PALABRAS REVENUE Y DISTRIBUCION HOTELERA

Allocations (Cupos): Las asignaciones se refieren a los cupos que los intermediarios, como agencias de viajes o touroperadores, tienen previamente acordados con un hotel. Esto se asocia con el bloqueo de habitaciones para su venta.

Amadeus: Amadeus es un Sistema Global de Distribución (GDS) utilizado por agentes de viajes. Cuenta con una amplia red de más de 67,000 agencias y 490 aerolíneas para facilitar la reserva de servicios de viaje.

Apollo: Apollo es otro sistema de GDS, similar a Amadeus, operado por Galileo International.

Average Rate Index (ARI - Índice de tarifa media): El ARI es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide el rendimiento del precio promedio diario (ADR) de un hotel en comparación con su conjunto competitivo en una fecha específica. Se calcula como ADR del Hotel / ADR del Conjunto Competitivo.

Average Treatment Rate (ATR - Tarifa Media por Tratamiento): El ATR se utiliza en hoteles con spas y mide el ingreso promedio por tratamiento en función de la cantidad total de tratamientos vendidos en un período determinado. Esto puede variar según la demanda, el día de la semana y otros factores.

Average Daily Rate (ADR - Precio Medio Diario): El ADR representa el precio promedio de una habitación en un día determinado. Es un indicador común para comparar un hotel con la competencia, aunque no es suficiente para evaluar el desempeño hotelero. Para una evaluación completa, se debe combinar con la tasa de ocupación y el RevPAR. El ADR se calcula como la Suma de Ingresos por Habitación en un día / Total de Habitaciones Ocupadas ese día.

Average Room Rate (ARR - Precio Medio por Habitación): El ARR es el precio promedio por tipo de habitación. A menudo se usa de manera intercambiable con el ADR, pero se diferencia en que el ARR se utiliza en hoteles con todo incluido y tiene en cuenta tanto el precio de la habitación como el de las comidas.

Backcasting: El backcasting es una técnica de planificación estratégica que implica analizar las acciones y pasos que llevaron al éxito pasado para ajustar las estrategias futuras en situaciones similares.

Benchmarking: Benchmarking es un proceso de análisis competitivo que compara los productos, servicios y procesos de una empresa con los de su competencia. Requiere un compromiso a largo plazo y la aplicación de mejores prácticas del sector.

Best Available Rate (BAR - Mejor tarifa disponible): BAR se refiere a la mejor tarifa disponible en un momento dado y generalmente sirve como referencia para otras tarifas. Se determina considerando la estructura de costos del hotel, la demanda y los precios de la competencia.

Big Data: Big Data es la recopilación y análisis de grandes cantidades de datos para identificar patrones y correlaciones.

Blackout Dates (Fechas Bloqueadas): Son fechas en las que no se aplican tarifas promocionales ni descuentos debido a la alta demanda.

Booking Engine (Motor de Reserva): Es un software que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente en el sitio web del hotel, lo que facilita la reserva en línea y elimina intermediarios.

Booking Pace (Ritmo de Reserva): El ritmo de reserva es fundamental en la gestión de ingresos de un hotel y mide la cantidad de reservas en un momento dado para una fecha futura. Se basa en datos históricos y ayuda a planificar estrategias de precios.

Booking Position (Posición de Reserva): Se refiere al estado actual de las reservas para un período determinado y es esencial para la elaboración de pronósticos.

Booking Window (Ventana de Reserva): Es el período de tiempo entre la fecha de reserva y la fecha de llegada de los huéspedes.

BRG (Best Rate Guarantee - Mejor Tarifa Garantizada): Este término se refiere a la promesa de que la tarifa en el sitio web del hotel es la mejor en comparación con otros portales.

Break Even (Punto de Equilibrio): El punto de equilibrio es donde los ingresos igualan los costos y no hay ganancias ni pérdidas. Ayuda a determinar el volumen de ventas necesario para obtener beneficios.

Business Intelligence (Inteligencia de Negocios): Business Intelligence se refiere a la transformación de datos en información útil para la toma de decisiones.

B2B (Business to Business - Empresa a Empresa): Se refiere a canales de distribución como CRS y TourOperación que involucran negocios entre empresas.

B2C (Business to Client - Empresa a Cliente): Este término se utiliza en los canales de distribución donde los clientes reservan directamente con el hotel, como los portales de venta en línea (OTAs).

Calendario de Demanda: Es un documento que detalla eventos y acontecimientos que pueden afectar la demanda prevista.

Central Reservation Systems (CRS - Sistemas de Reservas Centrales): Son compañías que ofrecen representación y reservas a hoteles a cambio de habitaciones y comisiones. Suelen utilizar servicios de GDS.

Chain Code (Código de Cadena): Es un código de dos cifras utilizado para identificar cadenas hoteleras en GDS.

Channel Manager (Gestor de Canales): Es un sistema que permite a los hoteles gestionar simultáneamente la disponibilidad y los precios en múltiples canales de distribución en línea.

Check-in (Registro): Es el proceso de registro de los huéspedes en un hotel.

Check-out (Salida): Es el proceso de salida de los huéspedes de un hotel.

Cluster Analysis (Análisis de Clúster): Es una técnica estadística utilizada para identificar grupos homogéneos en un conjunto de datos.

Competitive Set (Conjunto Competitivo): Es un grupo de hoteles que son considerados competidores directos y se utilizan para comparar el rendimiento del hotel en términos de tarifas, ocupación y otros indicadores.

Consolidador: Un consolidador es un intermediario que compra grandes cantidades de boletos de avión a bajo costo y luego los vende a agentes de viajes a un precio más alto, generando ganancias.

Consumer Price Index (CPI - Índice de Precios al Consumidor): Es un indicador económico que mide la variación en el costo de vida para los consumidores.

Contracted Rate (Tarifa Contratada): Es una tarifa acordada entre un hotel y un intermediario, como una agencia de viajes, para un período específico y bajo ciertas condiciones.

Converging Technologies: Es la integración de diferentes tecnologías para brindar soluciones más eficientes y avanzadas.

Conversion Rate (Tasa de Conversión): Es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una reserva. Se calcula dividiendo el número de reservas realizadas por el número total de visitantes y multiplicando por 100.

Corporate Rate (Tarifa Corporativa): Es una tarifa especial acordada entre un hotel y una empresa para los empleados de esa empresa.

Cross-Selling: Es una técnica de ventas que implica ofrecer productos o servicios adicionales relacionados con la compra inicial.

Customer Relationship Management (CRM - Gestión de Relaciones con el Cliente): Es una estrategia empresarial que se centra en la relación con los clientes para mejorar la retención y la satisfacción del cliente.

Data Mining (Minería de Datos): Es el proceso de explorar grandes cantidades de datos para descubrir patrones y relaciones útiles.

Data Warehouse (Almacén de Datos): Es una base de datos que almacena grandes cantidades de información de diferentes fuentes y se utiliza para análisis posteriores.

Day Use (Uso Diurno): Se refiere a la oferta de habitaciones de hotel para su uso durante el día, sin pernoctación, a menudo utilizadas por viajeros en tránsito o para reuniones de negocios.

Demand Forecasting (Pronóstico de Demanda): Es la estimación de la demanda futura de un hotel basada en datos históricos y otras variables relevantes.

Direct Booking (Reserva Directa): Es cuando un cliente reserva una habitación directamente a través del sitio web del hotel en lugar de utilizar intermediarios como OTA o agencias de viajes.

Distribution Channel (Canal de Distribución): Es el medio a través del cual un hotel vende sus habitaciones, como agencias de viajes, OTAs, sitios web del hotel, etc.

Diversification (Diversificación): Es la estrategia de ampliar la oferta de servicios o productos para atraer a una variedad de clientes y reducir riesgos.

Dynamic Pricing (Precios Dinámicos): Es la estrategia de ajustar los precios según la demanda, la oferta y otros factores que puedan afectar el comportamiento de compra del cliente.

Economic Order Quantity (EOQ - Cantidad Económica de Pedido): Es una fórmula utilizada para determinar la cantidad óptima de productos a ordenar para minimizar los costos totales de inventario y pedido.

E-commerce (Comercio Electrónico): Se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de internet.

Electronic Distribution (Distribución Electrónica): Es el proceso de vender y promocionar habitaciones de hotel a través de plataformas en línea.

Electronic Data Interchange (EDI - Intercambio Electrónico de Datos): Es el intercambio de información comercial entre sistemas informáticos utilizando un formato electrónico estructurado.

Employee Turnover (Rotación de Personal): Es la tasa a la que los empleados ingresan y salen de una empresa durante un período específico.

E-procurement: Es el proceso de adquirir bienes y servicios utilizando plataformas y sistemas electrónicos.

Facility Management (Gestión de Instalaciones): Es la gestión eficiente y efectiva de las instalaciones físicas de un hotel, incluyendo mantenimiento y seguridad.

Fair Market Share: Es la porción de mercado que un hotel debería capturar basándose en su oferta y ubicación.

F&B (Food and Beverage - Alimentos y Bebidas): Es la sección de un hotel que maneja los servicios de alimentos y bebidas.

Forecast Accuracy (Exactitud del Pronóstico): Es la medida de qué tan cerca está el pronóstico de la realidad en términos de demanda y otros indicadores.

Front Desk (Recepción): Es el área donde los huéspedes realizan el check-in y check-out, y reciben información sobre el hotel y sus servicios.

GDS Connectivity (Conexión GDS): Es la integración del sistema de reservas del hotel con un Sistema Global de Distribución (GDS) para facilitar las reservas de habitaciones a través de agencias de viajes y otros intermediarios.

Global Distribution System (Sistema Global de Distribución - GDS): Es un sistema centralizado utilizado por agentes de viajes para reservar servicios de viaje como vuelos, hoteles y alquiler de autos.

Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR - Ganancia Operativa Bruta por Habitación Disponible): Es un indicador financiero clave que mide la rentabilidad del hotel por habitación disponible.

Guaranteed Reservation (Reserva Garantizada): Es una reserva para la cual el hotel ha asegurado una habitación para el huésped, independientemente de la hora de llegada.

Hospitality Management (Gestión Hotelera): Es la administración de hoteles y otros establecimientos de alojamiento para garantizar una experiencia positiva para los huéspedes y una operación eficiente.

Hotel Broker (Corredor de Hoteles): Es un intermediario que ayuda en la compra y venta de hoteles.

Hotel Classification (Clasificación de Hoteles): Es un sistema que categoriza los hoteles en diferentes segmentos basados en criterios como instalaciones, comodidades y servicios.

Hotel Group (Grupo Hotelero): Es una empresa que posee y gestiona múltiples propiedades hoteleras bajo una marca común.

Hotel Management Agreement (Acuerdo de Gestión Hotelera): Es un contrato en el que una empresa de gestión de hoteles se compromete a operar y administrar un hotel en nombre del propietario.

Hotel Market Analysis (Análisis del Mercado Hotelero): Es la evaluación del mercado para determinar la viabilidad y demanda de un hotel en una ubicación específica.

Hotel Operating Expenses (Gastos Operativos del Hotel): Son los costos asociados con la operación y mantenimiento diario de un hotel, incluyendo salarios, suministros y servicios públicos.

Hotel Owner (Propietario del Hotel): Es la persona o entidad que posee la propiedad del hotel.

Hotel Performance Metrics (Indicadores de Desempeño del Hotel): Son medidas utilizadas para evaluar la eficiencia y rentabilidad de un hotel, como la ocupación, el RevPAR, y la satisfacción del cliente.

Hotel Revenue Management (Gestión de Ingresos del Hotel): Es la estrategia para optimizar los ingresos maximizando la ocupación y tarifas de habitaciones.

Hotel Sales and Marketing (Ventas y Marketing de Hotel): Son estrategias y actividades destinadas a promocionar y vender habitaciones de hotel.

Incident Report (Informe de Incidente): Es un informe documentado de un incidente o problema ocurrido en el hotel, como quejas de los huéspedes o eventos inesperados.

Independent Hotel (Hotel Independiente): Es un hotel que no es parte de una cadena o grupo hotelero.

Inventory Management (Gestión de Inventario): Es el proceso de supervisar y controlar la cantidad de productos y suministros disponibles en el hotel.

Investment Analysis (Análisis de Inversiones): Es la evaluación de la viabilidad financiera de invertir en un hotel o propiedad.

Key Performance Indicators (KPIs - Indicadores Clave de Desempeño): Son métricas utilizadas para medir el rendimiento y el éxito de un hotel en diferentes áreas, como ventas, marketing y operaciones.

Loyalty Program (Programa de Fidelización): Es un programa diseñado para recompensar y retener a los clientes que frecuentan un hotel u organización.

Market Segmentation (Segmentación de Mercado): Es la división del mercado en grupos homogéneos con características y necesidades similares.

Micro-Moments: Son instantes en los que los consumidores recurren a sus dispositivos móviles para buscar información o tomar decisiones sobre compras.

MICE Industry (Industria MICE): Se refiere a las reuniones, incentivos, conferencias y eventos, una parte importante de la industria de viajes y hospitalidad.

Net Promoter Score (NPS): Es una métrica que mide la satisfacción y lealtad de los clientes preguntando si recomendarían el negocio a otros.

No-Show: Se refiere a un huésped que hizo una reserva pero no se presentó y no canceló la reserva.

Occupancy Rate (Tasa de Ocupación): Es el porcentaje de habitaciones ocupadas en un hotel en un período de tiempo determinado.

Off-Peak Season (Temporada Baja): Es el período en el que la demanda de habitaciones de hotel es baja, a menudo debido a condiciones climáticas u otras razones estacionales.

On-Peak Season (Temporada Alta): Es el período en el que la demanda de habitaciones de hotel es alta, a menudo debido a vacaciones o eventos especiales.

Online Travel Agency (OTA - Agencia de Viajes en Línea): Es una empresa que facilita la reserva de servicios de viaje en línea, incluyendo habitaciones de hotel, vuelos y alquiler de autos.

Overbooking: Es la práctica de aceptar más reservas de las que un hotel puede acomodar, basándose en la expectativa de que algunos huéspedes no se presentarán.

P&L Statement (Estado de Pérdidas y Ganancias): Es un informe financiero que muestra los ingresos, gastos y ganancias de un hotel durante un período específico.

Package Deal (Paquete Turístico): Es una oferta que incluye varios servicios de viaje, como vuelos, alojamiento y actividades, a menudo a un precio con descuento.

Peak Demand (Demanda Máxima): Es el momento en el que la demanda de habitaciones de hotel es más alta.

Point of Sale (Punto de Venta): Es el lugar donde se realiza la transacción de venta de bienes o servicios.

Property Management System (PMS - Sistema de Gestión de Propiedades): Es un software utilizado para administrar las operaciones diarias de un hotel, incluyendo reservas, check-in y check-out.

Public Relations (Relaciones Públicas): Son estrategias para mantener una imagen positiva del hotel y manejar la comunicación con el público.

Rate Parity (Paridad de Tarifas): Es la práctica de mantener consistentes las tarifas para una habitación de hotel en todos los canales de distribución.

Rebranding: Es el proceso de cambiar la marca y la imagen de un hotel para mejorar su posicionamiento y atractivo.

Referral Program (Programa de Referencia): Es un programa en el que los clientes actuales recomiendan a otros clientes a cambio de incentivos.

Renovation (Renovación): Es la mejora física de la propiedad del hotel para mantener su atractivo y funcionalidad.

Resort Fee (Tarifa de Resort): Es un cargo adicional que se cobra en algunos hoteles por el uso de ciertas comodidades o servicios.

Revenue Management (Gestión de Ingresos): Es la estrategia para maximizar los ingresos del hotel a través de la fijación de precios y la gestión de la demanda.

RevPAR (Revenue Per Available Room - Ingresos por Habitación Disponible): Es una métrica financiera clave que calcula los ingresos generados por cada habitación disponible en el hotel.

Room Amenities (Comodidades de la Habitación): Son los servicios y comodidades proporcionados en las habitaciones de hotel.

Room Block (Bloqueo de Habitaciones): Es un grupo de habitaciones reservadas para un evento o grupo en particular.

Room Rate (Tarifa de Habitación): Es el precio por noche que se cobra por una habitación de hotel.

Room Type (Tipo de Habitación): Es la categoría o configuración de una habitación de hotel, como individual, doble, suite, etc.

Sustainable Tourism (Turismo Sostenible): Es la práctica de viajar de una manera que tenga un impacto mínimo en el medio ambiente y beneficie a las comunidades locales.

Target Audience (Público Objetivo): Son las personas a las que se dirige la estrategia de marketing de un hotel.

Tour Operator (Operador Turístico): Es una empresa que organiza y vende paquetes turísticos a los clientes.

Up-Selling: Es una técnica de ventas que implica ofrecer a los clientes productos o servicios de mayor valor o calidad.

Vacancy Rate (Tasa de Vacantes): Es el porcentaje de habitaciones de hotel que están desocupadas en un período de tiempo determinado.

Value Proposition (Propuesta de Valor): Es la declaración que muestra los beneficios únicos que un hotel ofrece a sus clientes.

Voucher: Es un documento que confirma una reserva o un pago realizado por un cliente.

Yield Management: Es la estrategia de ajustar los precios y la disponibilidad de habitaciones para maximizar los ingresos y la rentabilidad.

Year To Date (YTD) es un intervalo temporal que se inicia desde el inicio del año en curso y se extiende hasta la fecha actual. Puede emplearse como un acumulado o para comparar entre dos fechas. Se utiliza para contrastar el desempeño actual con el resultado de un período previo, generalmente del año anterior. 

LYTD equivale a Last Year To Date (el estado del hotel en este mismo período el año pasado) y LMTD corresponde a Last Month To Date (la situación del establecimiento hasta la misma fecha el mes pasado en comparación con este año).

Zip Code: Es un código numérico utilizado para identificar una ubicación geográfica, comúnmente utilizado para dirección y envío.

Publicación de Jose Maestro